常见问题及售后服务

七天退货、换货

1. 官方电商渠道自用户签收日起7日内，支持7天无理由退货；
2. 官方渠道自用户签收日起7日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受退货或换货服务；

八天--十五天质量问题换货、保修

1. 官方渠道自用户签收日起8日-15日内，本产品出现质量问题，经由售后服务中心检测确定，可免费享受换货或者维修服务；

一年保修

1. 喵喵机产品自终端用户签收日起产品保修期为1年；

特别提醒：

1. 无理由退货的运费用户承担，保修期内产品质量问题导致的退货、换货、维修的运费由我司承担，保外维修的全部费用用户承担。
2. 退货和换货要保持主机、附件完好齐全，产品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，所有附属配件资料齐全。
3. 退货和换货请联系购买平台或渠道。

非保修规则：

1. 未经授权的私拆、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用本产品；
2. 已超过三包有效期；
3. 因不可抗力造成的损坏；
4. 因人为原因或意外情况导致本产品损坏；

维修质量承诺：

1. 在保修范围内:
    (1)如果整机更换，更换后的整机延续原整机剩余保修期，原整机保修期不足90天的按90天计算。
    (2)如果维修配件更换，更换后的配件延续原整机剩余保修期，原整机保修期不足90天的按90天计算。
2. 保外维修或整机更换的，更换后的维修配件或整机享有90天的有限保修期。

寄修服务流程：

1. 维修申请：途径：维修申请途径：扫码关注【喵喵机】公众号→右下角【我的服务】→【维修入口】→填写信息提交报修。
2. 初步排查与鉴定：售后客服电话联系您，再沟通排查故障。
3. 返修邮寄：按公众号里的回寄地址寄回并上传快递单号
4. 检测与维修：维修工程师确认故障及维修方案后会通知您；如检测无故障，将原样寄回，保外需支付维修费用。请留意公众号消息、短信和电话通知。
5. 寄回：维修完成后寄出维修后的机器，保内由喵喵机支付运费，保外由用户支付运费。

服务时效：

1. 售后退货时效：服务中心收到货1个工作日处理完；
2. 售后换货时效：服务中心收到货2个工作日处理完寄出；
3. 售后保内维修时效：服务中心收到货5个工作日处理完寄出；
4. 售后保外维修时效：用户支付完成保外维修费用后，服务中心5个工作日处理完寄出。

保外收费参考：

温馨提示：

1. 以上价格为喵喵机产品以换代修建议价格，无法查询到的维修价格，请咨询400-059-0908咨询，最终以实际报价账单为准；
2. 页面显示价格会随市场行情有所波动，请以实际支付时报价为准；